سياسة الإرجاع والإلغاء
- نظرة عامة والإطار القانوني
تنطبق سياسة الإرجاع والإلغاء هذه على جميع مشتريات حبوب القهوة وإكسسوارات القهوة التي تتم من خلال متجرنا الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول ومواقع البيع بالتجزئة الفعلية. تم وضع هذه السياسة بالامتثال الكامل لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية والقرارات الصادرة عن جهاز حماية المستهلك المصري. يحق لجميع العملاء التمتع بالحقوق الموضحة هنا ولا يمكن التنازل عن هذه الحقوق أو استبعادها.
- حق الإرجاع – الشروط العامة
وفقًا للمادة 20 من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، يحق للعملاء إرجاع المنتجات واسترداد المبلغ بالكامل بموجب الشروط التالية:
2.1 فترة الإرجاع القياسية
- يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة في غضون أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير المستخدمة مع جميع العبوات الأصلية والبطاقات والأختام والملحقات سليمة.
- مطلوب إثبات شراء صالح (إيصال، فاتورة، أو تأكيد طلب) لجميع الإرجاعات.
2.2 المنتجات المؤهلة للإرجاع
- إكسسوارات القهوة (المطاحن، معدات التحضير، الفلاتر، الأكواب، حاويات التخزين، إلخ) التي لم تستخدم وفي عبوتها الأصلية.
- عبوات حبوب القهوة المغلقة حيث لم يتم كسر الختم الأصلي.
- المنتجات المعيبة أو التالفة المستلمة عند التسليم، وتخضع للفحص.
2.3 المنتجات غير المؤهلة للإرجاع
- عبوات حبوب القهوة المفتوحة — بسبب مخاوف النظافة والقابلية للتلف — ما لم يثبت أن المنتج معيب أو منتهي الصلاحية.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال أو التعامل غير السليم من قبل العميل بعد التسليم.
- المنتجات المرتجعة بدون العبوة الأصلية أو البطاقات أو إثبات الشراء.
- الطلبات المخصصة أو الشخصية (مثل القهوة المطحونة حسب مواصفات العميل المحددة).
- السلع القابلة للتلف التي تجاوزت تاريخ "الأفضل قبل" أو تاريخ انتهاء الصلاحية بعد التسليم.
- المنتجات المعيبة وغير المطابقة للمواصفات
بموجب قانون حماية المستهلك المصري، يحق لك بالكامل استبدال المنتج أو استرداد أموالك أو إصلاحه إذا وُجد أن المنتج:
- معيب أو تالف أو مكسور عند الاستلام
- غير مطابق لما هو موضح في موقعنا الإلكتروني أو القائمة أو العبوة
- منتهي الصلاحية أو يحمل تاريخ انتهاء صلاحية غير صحيح / مضلل
- ملوث أو غير آمن للاستهلاك (ينطبق على حبوب القهوة وإكسسوارات الطعام)
بالنسبة للمنتجات المعيبة، يرجى إبلاغنا في غضون ثمانية وأربعين (48) ساعة من الاستلام عن طريق الاتصال بخدمة العملاء وتقديم أدلة فوتوغرافية أو فيديو بالإضافة إلى تفاصيل طلبك. سنقوم بترتيب استلام مجاني ونقدم لك خيار استبدال كامل أو استرداد كامل للمبلغ.
- عملية الإرجاع – خطوة بخطوة
- الخطوة 1 - اتصل بنا: تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال فترة الإرجاع المطبقة.
- الخطوة 2 - تقديم التفاصيل: شارك رقم طلبك والسلع التي ترغب في إرجاعها وسبب الإرجاع.
- الخطوة 3 - استلام رقم ترخيص إرجاع البضائع (RMA): سيقوم فريقنا بإصدار رقم ترخيص إرجاع البضائع (RMA) وتقديم تعليمات الإرجاع.
- الخطوة 4 - شحن السلعة: قم بتعبئة المنتج بإحكام وإرساله. بالنسبة للسلع المعيبة، سنقوم بترتيب استلام مجاني دون أي تكلفة عليك.
- الخطوة 5 - استلام المبلغ المسترد/الاستبدال: عند استلام وفحص السلعة المرتجعة، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ أو إرسال بديل خلال الإطار الزمني المذكور أدناه.
- سياسة استرداد الأموال
5.1 طرق استرداد الأموال سيتم إصدار المبالغ المستردة باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة للشراء الأصلي، وفقًا للوائح البنك المركزي المصري وتوجيهات البنك المركزي المصري:
- بطاقة الائتمان / الخصم: يتم استردادها إلى البطاقة الأصلية في غضون 7-14 يوم عمل.
- التحويل المصرفي: يتم معالجته وإضافته في غضون 5-10 أيام عمل.
- الدفع عند الاستلام (COD): يتم استرداده عن طريق التحويل المصرفي أو رصيد المتجر حسب اختيار العميل.
- المحافظ الرقمية (مثل فودافون كاش، فوري): يتم استردادها إلى المحفظة الأصلية في غضون 3-7 أيام عمل.
5.2 خصومات استرداد الأموال
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو عيب في المنتج.
- بالنسبة للإرجاعات الطوعية غير المعيبة، يتحمل العميل تكلفة الشحن المرتجع، والتي قد تُخصم من مبلغ الاسترداد.
- لا توجد رسوم إعادة تخزين للمنتجات المعيبة أو التي وُصفت بشكل خاطئ.
5.3 استرداد جزئي قد يتم إصدار استرداد جزئي إذا أظهر المنتج المرتجع علامات استخدام أو ملحقات مفقودة أو عبوة غير مكتملة - بشرط أن يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع بموجب هذه السياسة. سنقوم بإبلاغ العميل قبل معالجة استرداد جزئي.
- سياسة إلغاء الطلبات
6.1 الإلغاء قبل الإرسال يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل إرساله (شحنه). للإلغاء:
- اتصل بنا على الفور عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم طلبك.
- إذا لم يتم معالجة الطلب أو إرساله بعد، فسنقوم بإلغائه بالكامل.
- سيتم إصدار استرداد كامل للمبلغ في غضون 3-5 أيام عمل.
6.2 الإلغاء بعد الإرسال بمجرد إرسال الطلب، لا يمكن إلغاؤه مباشرة. يمكنك رفض الاستلام عند الباب، وفي هذه الحالة ستعود الطرد إلينا. يرجى ملاحظة:
- سيتم إصدار المبالغ المستردة فقط بعد استلام المنتج المرتجع في مستودعنا وفحصه.
- قد تُخصم رسوم الشحن الأصلية وتكاليف لوجستيات الإرجاع من المبلغ المسترد حيثما ينطبق ذلك.
- يرجى عدم رفض الاستلام دون الاتصال بنا أولاً لتجنب التأخير غير الضروري.
6.3 إلغاء الطلبات المسبقة والسلع الخاصة بالنسبة لمنتجات القهوة المطلوبة مسبقًا، والخلطات الموسمية، أو المنتجات ذات الإصدار المحدود، يجب تقديم طلبات الإلغاء قبل اثنتين وسبعين (72) ساعة على الأقل من تاريخ الإرسال المقرر لتكون مؤهلة لاسترداد كامل المبلغ. قد تخضع الإلغاءات التي تتم بعد هذه الفترة لرسوم معالجة.
اتصل بنا
فريق رعاية العملاء البريد الإلكتروني: [Support@jouffee.com]
الهاتف: [+20 101 8888 508]
العنوان: [الهرم، الجيزة، مصر]