١. نظرة عامة والإطار القانوني
تسري سياسة الإرجاع والإلغاء هذه على جميع مشتريات حبوب القهوة وإكسسوارات القهوة التي تتم عبر متجرنا الإلكتروني وتطبيقنا على الهاتف المحمول ومواقع البيع بالتجزئة الفعلية. صُممت هذه السياسة امتثالاً تامًا لقانون حماية المستهلك المصري رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨ ولائحته التنفيذية والقرارات الصادرة عن جهاز حماية المستهلك المصري. يحق لجميع العملاء التمتع بالحقوق المبيّنة هنا، ولا يجوز التنازل عنها أو استبعادها.
٢. حق الإرجاع – الشروط العامة
وفقًا للمادة ٢٠ من قانون حماية المستهلك المصري رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨، يحق للعملاء إرجاع المنتجات واسترداد المبلغ المدفوع كاملاً وفق الشروط الآتية:
٢.١ نافذة الإرجاع المعيارية
- يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة خلال أربعة عشر (١٤) يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير المستخدمة مع جميع العبوات والعلامات والأختام والإكسسوارات الأصلية سليمةً.
- يُشترط تقديم إثبات شراء ساري (إيصال أو فاتورة أو تأكيد طلب) لجميع عمليات الإرجاع.
٢.٢ المنتجات المؤهلة للإرجاع
- إكسسوارات القهوة (طاحونات ومعدات تحضير ومرشحات وأكواب وحاويات تخزين وغيرها) غير المستخدمة وفي عبوتها الأصلية.
- عبوات حبوب القهوة المغلقة التي لم يُكسر ختمها الأصلي.
- المنتجات المعيبة أو التالفة التي وُجد بها عيب عند التسليم، وذلك خضوعًا للفحص.
٢.٣ المنتجات غير المؤهلة للإرجاع
- عبوات حبوب القهوة المفتوحة — لأسباب تتعلق بالنظافة والقابلية للتلف — إلا إذا ثبت وجود عيب في المنتج أو انتهاء صلاحيته.
- المنتجات التالفة نتيجة إساءة الاستخدام أو الإهمال أو سوء المعاملة من قِبَل العميل بعد التسليم.
- المنتجات التي تفتقر إلى عبوتها الأصلية أو علاماتها التجارية أو إثبات الشراء.
- الطلبات المخصصة أو الشخصية (كالقهوة المطحونة خصيصًا وفق مواصفات العميل).
- البضائع القابلة للتلف التي تجاوزت تاريخ الصلاحية أو أفضل تاريخ للاستهلاك بعد التسليم.
٣. المنتجات المعيبة وغير المطابقة للمواصفات
بموجب قانون حماية المستهلك المصري، يحق لك الحصول على استبدال كامل أو استرداد كامل أو إصلاح إذا تبيّن أن المنتج:
- معيب أو تالف أو مكسور عند الاستلام
- غير مطابق للوصف الوارد على موقعنا أو قائمة المنتجات أو العبوة
- منتهي الصلاحية أو يحمل تاريخ انتهاء خاطئ أو مضلل
- ملوث أو غير آمن للاستهلاك (ينطبق على حبوب القهوة والإكسسوارات المعتمدة للاستخدام الغذائي)
للمنتجات المعيبة، يُرجى إخطارنا خلال ثمانية وأربعين (٤٨) ساعة من تاريخ الاستلام عن طريق التواصل مع خدمة العملاء وتقديم أدلة تصويرية أو مرئية مع تفاصيل طلبك. سنرتب استلام المنتج مجانًا ونمنحك الخيار بين الاستبدال الكامل أو الاسترداد الكامل.
٤. إجراءات الإرجاع – خطوة بخطوة
- الخطوة الأولى — التواصل معنا: تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال نافذة الإرجاع المعمول بها.
- الخطوة الثانية — تقديم التفاصيل: أخبرنا برقم طلبك والمنتج (المنتجات) المراد إرجاعها وسبب الإرجاع.
- الخطوة الثالثة — الحصول على تفويض الإرجاع: سيصدر فريقنا رقم تفويض إرجاع البضاعة (RMA) مع تعليمات الإرجاع.
- الخطوة الرابعة — إعادة المنتج: احزم المنتج بأمان وأرسله إلينا. في حالة المنتجات المعيبة، نرتب استلامًا مجانيًا على نفقتنا.
- الخطوة الخامسة — استلام الاسترداد أو الاستبدال: فور استلام المنتج المُرجَع وفحصه، نُعالج طلب الاسترداد أو نرسل الاستبدال خلال المدة المحددة أدناه.
٥. سياسة استرداد المبالغ
٥.١ طرق الاسترداد
تُستردّ المبالغ عبر وسيلة الدفع ذاتها المستخدمة في عملية الشراء الأصلية، وفقًا للوائح البنك المركزي المصري وتعليماته:
- بطاقة الائتمان / الخصم: يُرد إلى البطاقة الأصلية خلال ٧–١٤ يوم عمل.
- التحويل البنكي: يُعالَج ويُضاف إلى الحساب خلال ٥–١٠ أيام عمل.
- الدفع عند الاستلام (COD): يُرد عبر تحويل بنكي أو رصيد في المتجر حسب اختيار العميل.
- المحافظ الرقمية (مثل فودافون كاش وفوري): يُرد إلى المحفظة الأصلية خلال ٣–٧ أيام عمل.
٥.٢ الخصومات من المبلغ المسترد
- رسوم الشحن الصادرة الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا أو عيب في المنتج.
- في حالات الإرجاع الاختيارية للمنتجات غير المعيبة، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، التي يجوز خصمها من المبلغ المسترد.
- لا تُفرض أي رسوم إعادة تخزين على المنتجات المعيبة أو المنتجات التي وُصفت بشكل خاطئ.
٦. سياسة إلغاء الطلب
٦.١ الإلغاء قبل الشحن
يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل شحنه. للإلغاء:
- تواصل معنا فورًا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم طلبك.
- إذا لم يُعالَج الطلب أو يُشحن بعد، سنلغيه بالكامل.
- سيُرد المبلغ كاملاً خلال ٣–٥ أيام عمل.
٦.٢ الإلغاء بعد الشحن
بعد شحن طلبك، لا يمكن إلغاؤه مباشرةً. يمكنك رفض استلام الطرد عند الباب، وسيُعاد إلينا. يُرجى مراعاة ما يلي:
- تُستردّ المبالغ فقط بعد وصول المنتج المُرجَع إلى مستودعنا وفحصه.
- قد تُخصم رسوم الشحن الأصلية وتكاليف اللوجستيات العائدة من المبلغ المسترد.
- يُرجى عدم رفض التسليم دون التواصل معنا أولاً تجنبًا لأي تأخير غير ضروري.
٦.٣ إلغاء الطلبات المسبقة والمنتجات الخاصة
بالنسبة للمنتجات المطلوبة مسبقًا أو المزيجات الموسمية أو العناصر المحدودة الإصدار، يجب تقديم طلبات الإلغاء قبل اثنتين وسبعين (٧٢) ساعة على الأقل من تاريخ الشحن المقرر للحصول على استرداد كامل. قد تخضع عمليات الإلغاء التي تتم بعد هذه المهلة لرسوم معالجة.
٧. التواصل معنا
فريق خدمة العملاء
البريد الإلكتروني: [Support@jouffee.com]
الهاتف: [+201018888508]
العنوان: [الهرم، الجيزة، مصر]